Видеотерминалы на вокзалах Южно-Уральской железной дороги

Почти 7 тысяч звонков совершили пассажиры через справочные видеотерминалы на вокзалах Южно-Уральской железной дороги с начала 2023 года

За период с января по май 2023 года пассажиры и посетители вокзалов Южно-Уральской железной дороги совершили почти 7 тысяч звонков со справочных терминалов по видеосвязи. Чаще всего за помощью обращались посетители вокзальных комплексов Челябинской области. Там видеотерминалами воспользовались около 5 тысяч пассажиров. Также активно совершали звонки через интерактивные устройства пассажиры комплексов Оренбургской области – более тысячи человек и Курганской области – порядка восьмисот человек.

При этом спрос на данную услугу отмечается не только в областных центрах, но и на небольших вокзалах. К примеру, в Троицке за 5 месяцев 2023 года почти на 15% больше совершено звонков со справочных видеотерминалов, чем за аналогичный период 2022 года. В Бузулуке – на 7%, а в Златоусте — на 4%.

При совершении звонка через видеотерминалы оператор может проконсультировать на трех языках – русском, английском и китайском. Кроме того, для слабослышащих пассажиров доступен язык жестов. С начала 2023 года 22 человека с нарушением слуха воспользовались данным сервисом.

Наиболее распространенными запросами у пассажиров и посетителей вокзальных комплексов являются данные о расписании движения поездов, наличии билетов и стоимости проезда, совершении поездок с пересадками, а также о сроках предварительной продажи билетов.

Сегодня интерактивные справочные видеотерминалы доступны для посетителей 19 вокзалов Южно-Уральской магистрали: Челябинск, Шадринск, Курган, Карталы, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Троицк, Бердяуш, Усть-Катав, Вязовая, Кропачево, Шумиха, Сибай, Оренбург, Орск, Бузулук, Никель и Новотроицк. На крупных вокзальных комплексах для удобства посетителей установлено по несколько видеотерминалов.

Служба корпоративных коммуникаций ЮУЖД